Εάν έχασες την κάρτα σου, μέσα από την ενότητα «Κάρτες» έχεις τις παρακάτω επιλογές:
α. Μπορείς να παγώσεις την κάρτα σου, ενεργοποιώντας την επιλογή «Πάγωμα Κάρτας». Έτσι, δε θα είναι δυνατή η πραγματοποίηση κανενός είδους συναλλαγής, έως να ξεπαγώσεις την κάρτα σου μέσα από το payzy app, στην περίπτωση που τη βρεις.
β. Εάν είσαι σίγουρος ότι δεν έχεις πια στην κατοχή σου την κάρτα, μπορείς να δηλώσεις απώλεια/κλοπή για να ακυρωθεί η κάρτα σου και στη συνέχεια, να προχωρήσεις σε έκδοση νέας κάρτας.