Αν μια συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι υπάρχει πρόβλημα με την κάρτα ή τον λογαριασμό σου. Η αποτυχία μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους.
Πιθανοί λόγοι αποτυχίας
Λανθασμένα στοιχεία κάρτας
Βεβαιώσου ότι έχεις εισαγάγει σωστά:
- Τον αριθμό της κάρτας.
- Την ημερομηνία λήξης.
- Τον κωδικό ασφαλείας (CVV).
Η κάρτα δεν είναι ενεργή ή έχει λήξει
Έλεγξε ότι η κάρτα σου είναι ενεργή και δεν έχει λήξει.
Μη επαρκές υπόλοιπο
Βεβαιώσου ότι υπάρχει διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σου για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή.
Περιορισμοί στις ρυθμίσεις της κάρτας
Έλεγξε ότι έχουν ενεργοποιηθεί οι απαραίτητες λειτουργίες της κάρτας, ανάλογα με τον τύπο της συναλλαγής:
- Συναλλαγές εξωτερικού
- eCommerce
- NFC συναλλαγές
- Αναλήψεις
Επίσης, βεβαιώσου ότι δεν έχει ξεπεραστεί το ημερήσιο όριο συναλλαγών της κάρτας σου. Μπορείς να το τροποποιήσεις οποιαδήποτε στιγμή από τις Ρυθμίσεις κάρτας > Όριο συναλλαγών.
Αποτυχία επιβεβαίωσης ασφαλείας (3D Secure)
Ορισμένες συναλλαγές απαιτούν επιπλέον επιβεβαίωση μέσω push ειδοποίησης ή με την εισαγωγή κωδικού ασφαλείας (3D Secure).
Προσωρινό τεχνικό πρόβλημα
Η συναλλαγή μπορεί να αποτύχει λόγω προσωρινού προβλήματος στο POS, στο δίκτυο ή στον πάροχο πληρωμών.
Το τερματικό δεν υποστηρίζει Visa
Η Magenta Pay κάρτα σου μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε τερματικά που δέχονται πληρωμές μέσω του δικτύου Visa.
Η συναλλαγή απορρίφθηκε για λόγους ασφαλείας
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια συναλλαγή μπορεί να απορριφθεί αυτόματα εάν εντοπιστεί ύποπτη δραστηριότητα, με σκοπό την προστασία του λογαριασμού σου.
Τι μπορείς να κάνεις
Πριν προσπαθήσεις ξανά να πραγματοποιήσεις τη συναλλαγή:
- Βεβαιώσου ότι η κάρτα σου είναι ενεργή.
- Έλεγξε ότι τα στοιχεία της κάρτας είναι σωστά.
- Επιβεβαίωσε ότι διαθέτεις επαρκές υπόλοιπο.
- Έλεγξε ότι οι απαραίτητες ρυθμίσεις της κάρτας είναι ενεργοποιημένες.
- Βεβαιώσου ότι δεν έχει ξεπεραστεί το ημερήσιο όριο συναλλαγών.
- Ολοκλήρωσε την επιβεβαίωση 3D Secure, εφόσον ζητηθεί.
- Περίμενε λίγα λεπτά και δοκίμασε ξανά, σε περίπτωση προσωρινού τεχνικού προβλήματος.
Αν το σφάλμα εμφανίζεται μέσα στην εφαρμογή
Αν η συναλλαγή αποτυγχάνει κατά την πληρωμή μέσα από την εφαρμογή, δοκίμασε τα παρακάτω:
- Κάνε επανεκκίνηση της συσκευής σου.
- Απεγκατάστησε και εγκατέστησε ξανά την εφαρμογή.
- Αν χρησιμοποιείς Wi-Fi, δοκίμασε να πραγματοποιήσεις τη συναλλαγή μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας.
Αν, αφού ακολουθήσεις τα παραπάνω βήματα, το πρόβλημα εξακολουθεί να εμφανίζεται, επικοινώνησε με έναν εκπρόσωπο.