Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχει καθιερωθεί ειδικό ρυθμιστικό πλαίσιο που αποσκοπεί στην προστασία των χρηστών, την ασφαλή διενέργεια των συναλλαγών και την προστασία του χρηματοπιστωτικού συστήματος.
Για αυτό το λόγο και σε εφαρμογή αυτού του ρυθμιστικού πλαισίου, η COSMOTE Payments στο payzy app έχει την υποχρέωση να ζητά από τους πελάτες της στοιχεία όπως, μεταξύ άλλων, έγγραφα πιστοποίησης της ταυτότητας του πελάτη, εκκαθαριστικό σημείωμα φορολογίας εισοδήματος, νομιμοποιητικά έγγραφα και δικαιολογητικά συναλλαγών, καθώς και να τηρεί τα στοιχεία αυτά σε αρχεία.